Сегодня хочу рассказать о конкретном инструменте управления. Эта статья - ответ на письмо друга из Казахстана.
"Привет!
Мне нужна помощь в виде совета. Я был на встрече у одного районного
акима (губернатор по вашему). У него есть проблема. Есть 2 блатных
зама, которые не работают (и не хотят работать и толку от них нет,
бездельники, ради статуса сидят) и уволить их тоже нельзя, т.к. сверху
крышуют. И еще не хотят, чтобы кто-то их работу делал. Таким образом,
мой аким в западне. Т.к. ему вытаскивать район и надо делать работу.
Хотелось бы знать, как бы решить эту проблему. Заранее благодарен..."
Я
думаю, с такой проблемой сталкиваются не только в Казахстане, да и не
только в государственных учреждениях. Иногда в компании засядет такой
товарищ, вроде все у него прекрасно, а вот результатов никаких. И
придраться вроде бы не к чему, и уволить не за что. Что же делать в
таком случае?
Я предлагаю простой способ - еженедельную
планерку. Рекомендуемая форма проведения планерки помогла компании
вырасти до 18 тысяч сотрудников и продолжать расти в разы, имея десятки
млн. долларов дохода ежегодно.
Итак, 1. Планерка не должна быть долгой, максимум - 30-40 минут.
2. На планерке ведется журнал, в который записывается все то, что руководители собираются достичь в течение недели.
3.
Планерка начинается с того, что зачитывается Цель компании. Имеется в
виду Большая цель. Например: "Процветающая Россия, вносящая достойный
вклад в мировую цивилизацию". После этого зачитывается текущая цель,
например: "Поднять доход в 5 раз в этом году".
4. После этого
ведущий планерки (как правило, это или учредитель, или исполнительный
директор) просит руководителей подразделений рассказать по очереди о
том, что они сделали на прошлой неделе для достижения цели. При этом
основной функцией ведущего собрания является контроль того, чтобы
выступающий руководитель не "лил воду" и не допускал фраз типа "мы
увеличили эффективность отдела продаж на 15%". В таком случае он просто
спрашивает вежливо, какие конкретно были сделаны шаги и какой получен
результат.
Ответ, например, может быть таким:
Мы провели
тренинг для продавцов. разослали более 500 писем нашим потенциальным
клиентам. В общей сложности было принято 118 звонков от
заинтересованных клиентов и было выставлено 53 счета на общую сумму 3
млн.600 тыс. Общий доход по отделу составил на этой неделе 1, 8 млн.
рублей. что на 15% больше прошлой недели.
Такой ответ является приемлимым. Ведущий планерки может инициировать короткие аплодисменты от других руководителей.
Если
руководитель пытается "лить воду" или "наводить тень на плетень",
задача ведущего заключается в том, чтобы другие руководители это
увидели. Подойдет, например, такая фраза: "Это была непростая неделя.
Мы много думали..."
При продолжении таких попыток ведущий
планерки прерывает выступающего и говорит, что сейчас планерка и если
нет конкретных результатов, то переходим к следующему отделу. Или может
попросить зачитать секретаря записи с прошлой планерки, а что именно
планировалось достичь на этой неделе в этом отделе.
Например:
1. Провести опрос по поводу нового продукта у 400 клиентов. Сделано? Нет.
2. Выставить счета на общую сумму 2 млн.800 тыс. рублей. Сделано? Выставлено на 17 тысяч рублей.
3. Провести тренинг продавцов. Сделано? Нет, мы были перегружены.
Понятно, достаточно. Переходим к следующему.
Хочу
отметить, что на такой планерке вскрывается и делается видимым всем
остальным руководителям, кто добивается результатов и действительно
помогает компании двигаться к цели, а кто искусно изображает из себя
гибкий шланг и имитирует полезную деятельность.
5. После того,
как все рассказали о результатах, ставится цель на следующую неделю для
всей компании, и ведущий достигает согласия у участников с этой целью.
Ведущий
просит руководителей по очереди сказать, что они собираются сделать для
достижения этой цели в своих областях, и это записывается в журнал.
6.
Руководители могут просить что-то дополнительно сделать других
руководителей, если их подразделения связаны и им нужны совместные
действия. По поводу этого достигается согласие и фиксируется в журнале.
После всего этого ведущий планерки спрашивает, готовы ли они по-настоящему достичь цели на этой неделе, и объявляет СТАРТ!
Эта
простая и эффективная форма проведения планерки позволяет добиться
интересных результатов. Руководители либо начинают по-настоящему
производить и добиваться результатов, либо сбегают из компании под
разными предлогами, освобождая место новым руководителям, которые
действительно хотят вносить свой вклад в команду, а не просто
изображать видимость полезной деятельности, находясь в лучах славы и
почета, получая не зарабатывая.
Ну и самое главное - эта форма
позволяет даже очень продуктивным руководителям достигать ещё большего,
чего я вам откровенно и желаю.
Хороших вам дней, Владимир Кусакин
|